לאורך הזמן ומדוחות שוטפים שאנו מקבלים מכם, הלקוחות שלנו
ניכר כי ממוצע התפוקות גבוה בכ-20% מתפוקות של מוקדים מקבילים.
לדוגמא-
אם נציג במוקד שירות מספיק בשעה 4 שיחות, אצלינו התפוקה תהיה 4.8 לשעה
אם נציג בצוות מכירות מצרף 3 צירופים בשעה, אצלינו אותו נציג ימכור 3.6
אם ציון הסקר הממוצע שלכם הוא 75%, אצלינו תראו קרוב ל90%
אם הנציג שלכם מספיק לתייק 9 מסמכים בשעה, אצלינו יתויקו באותה שעה 11.
וכך, בשאר המדדים שלכם.
במילים פשוטות, על כל שעה שאתם משלמים- אתם מקבלים יותר.
להצלחה הזו יש סיבות רבות, תוכלו לקרוא עליהן כאן
כשאחת הדרכים המשמעותיות, היא מודלי הבונוסים שלנו.
המודלים בנויים בצורה מתוחכמת
מצד אחד – תואמים להכנסות החברה
ומצד שני – מדרבנים את הנציגה להשגת היעדים החשובים לכם ולחתירה מתמדת להצלחות נוספות.
האנליסטית שלנו ב'טללים', חושפת עבורכם שלב אחר שלב- איך תוכלו גם אתם לבנות מודל נכון לפעילות העסקית שלכם.
לפני שאתם מתחילים, היכנסו לראש של הנציג-
הנציג שלכם, בדיוק כמותכם, רוצה להרוויח כמה שיותר מכל שעת עבודה שהוא כבר פה.
הוא מוכן להשקיע, להתאמץ, להזיע- אם הוא יודע שיקבל תמורה לעמל שלו.
כעת, צאו לדרך…
מודל בונוס על בסיס תשלום שעות עבודה
- הציבו את הסכום אותו אתם מקבלים על כל שעת עבודה
- את בסיס הבונוס בנו על פי אחוז הנוכחות, כאשר אחוז הבונוס הולך וקטן משמעותית בהתאמה לעמידה במכסת הנוכחות של העובד.
בצורה כזו תדעו שהעובד יעשה ככל שביכולתו כדי להגיע לעבודה ולא ינסה להתחכם.
- לאחר שהגדרתם את הסכום לבסיס הבונוס, הציבו מדרגות על פיהם הוא ישולם. במדרגות הציבו את הפרמטרים והמדדים החשובים לכם מול הלקוחות שלכם
כגון: כמות שיחות, אורך שיחה, כמות מכירות, עמידה בציוני ידע.
- את הסכום אותו אתם רוצים לשלם על כל פרמטר, הציבו בשורה של ה100% נוכחות,
דאגו ליצור פער משמעותי מספיק בתגמול, בעמידה ב100% נוכחות לפחות
מה הרווחתם?
ראשית, העובד יגיע ל100%+ מהנוכחות שלו
שנית, בזמן שהוא בעבודה הוא יחתור להגיע ליעדי החברה כדי להגדיל את הבונוס השעתי שלו.
המודל שלכם יראה לדוגמא כך—
| אחוז נוכחות של העובד | אורך שיחה: 4 שיחות לשעה | כמות מכירות: 2 צירופים ליום | עמידה בציון סקר |
| 90% | 360 ₪ | 600 ₪ | 450 ₪ |
| 95% | 900 ₪ | 1050 ₪ | 1050 ₪ |
| 100% | 1500 ₪ | 1500 ₪ | 1500 ₪ |
| 105% | 1950 ₪ | 1800 ₪ | 1650 ₪ |
מודל בונוס על בסיס תשלום מכירות בלבד:
- הגדירו את כמות המכירות שמכסה לכם את עלויות ההעסקה של שעת העובד.
לדוגמא: אם עלות ההעסקה שלכם היא 96 ₪ ואתם מקבלים 32 ₪ למכירה, יעד הסף לנציג זה יהיה 3 מכירות לשעה.
כמות זו תהווה יעד תנאי סף לקבלת הבונוס
- כשהנציג עובר את יעד הסף, התחילו לתגמל אותו על המכירות הנוספות
- בנו את התגמול באופן מדורג: הציבו בתחילה סכומים נמוכים וככל שכמות המכירות שלו לשעה גדלה (ואיתה ההכנסה שלכם כחברה…), העלו את
- אם הבונוס מותנה בהגעה ליעדים, הציבו מטריצה של אחוז עמידה ביעד.
- דאגו שיהיה קים הבדל משמעותי בין הבונוס למכירה- בעמידה ביעד, לבין הבונוס למכירה באי עמידה ביעד. באופן זה תוכלו ליצור ששעת עבודה נוספת אחת תקפיץ את הבונוס של העובד שלכם ב200%…
- תוכלו להוסיף תגמולים בעמידה ביעד צוותי או יעדי אקסטרה וכמובן לשלב בין מודל שעות למודל מכירות.
מודל הבונוס שלכם יראה לדוגמא כך:
| כמות מכירות לשעה | תגמול למכירה | הקפצה בעמידה ביעד אישי |
| 3.2 | 5 ₪ | 12 ₪ |
| 3.5 | 10 ₪ | 20 ₪ |
| 4 | 20 ₪ | 40 ₪ |
| 4.5 | 30 ₪ | 60 ₪ |
| 5 | 40 ₪ | 80 ₪ |
| תוספת בעמידה ביעד צוותי | 400 ₪ חודשי |
המודל הוא אבן נדבך חשובה בדרך להצלחה, כמובן שעליו יש להוסיף ניהול נכון, מעודדי מוטיבציה ומערך משובים אישי שיעזור לנציגים שלכם להבין איך אתם מגיעים יחד לפסגות ולהצלחות.
